高鐵發(fā)展帶動乘務(wù)專業(yè)

 隨著時代的發(fā)展。現(xiàn)在人們對騎行的要求，不再是過去“可以騎”，而是一直在“拿車”的時候。什么是好車？旅游環(huán)境，旅游服務(wù)，可以欣賞鐵路帶給人們?nèi)髢?yōu)點：“舒適，快捷，服務(wù)好”。

       鐵路運輸是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，現(xiàn)在乘坐火車，人們對“服務(wù)”要求越來越高，我們怎么能滿足現(xiàn)在人們越來越高的需求，真的反映出“好服務(wù)”呢？要在鐵路總結(jié)中繼續(xù)進行，不斷完善各種機制。一方面解決內(nèi)部的矛盾，另一方面也是外部的宣傳服務(wù)。宣傳如何？不是嘴巴，最好是用動作，就是說行動真的可以做鐵路口號，“成為他們的親人”，自然就會形成一種服務(wù)。

       對于服務(wù)，其實取決于雙方如何理解和看待。例如，你在餐廳吃了一頓飯，但這頓飯不愉快，食物太慢，餐廳環(huán)境太差，服務(wù)員態(tài)度不好等等，很多因素導(dǎo)致你的餐廳不滿意以后你想要要接受這家餐廳，恐怕很難。同樣我們不得不乘坐火車，同樣會遇到各種各樣的問題，難以騎車，不能買門票，車輛環(huán)境惡劣等等。所以現(xiàn)在想請人們從“好火車”的想法回來，那么難度就是不言而喻的。吃點餐廳的選擇，我們可以不喜歡，選擇別的家。火車是不一樣的，總是在處理鐵路部門，如果這種壞主意已經(jīng)存在于我心里，會越來越多，矛盾就會越來越激烈。所以有時我們可以試著改變自己的想法，面對鐵路案例的巨大變化，看看它帶給我們的是什么。
       服務(wù)產(chǎn)品，如其他有形產(chǎn)品，也強調(diào)產(chǎn)品可以滿足不同的消費者需求。消費者對有形產(chǎn)品的需求可以轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品特性和規(guī)格，但這些具體規(guī)格對于服務(wù)產(chǎn)品就好像空中城堡一般。所以服務(wù)企業(yè)需要清理“服務(wù)產(chǎn)品”的性質(zhì)或“服務(wù)理念”。現(xiàn)在火車實際上是很大一部分人沒有以前對鐵路的想法的仇恨，大多數(shù)人都在慢慢地改變鐵路識別。不同的人以不同的認(rèn)知態(tài)度接受服務(wù)，你必須有不同的感覺。鐵路部門也應(yīng)清理主要服務(wù)，對待乘客，對待業(yè)主的服務(wù)態(tài)度，培訓(xùn)工作人員熱愛奉獻(xiàn)精神。隨著中國市場經(jīng)濟逐步建立和完善，鐵路運輸加快進入市場，提高客貨服務(wù)質(zhì)量，特別是乘客服務(wù)質(zhì)量。近年來，鐵路客貨運服務(wù)的整體素質(zhì)有了很大的提高，但隨著鐵路需求的社會經(jīng)濟發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量相比仍有待提高。因為服務(wù)本身不存在價值，而是服務(wù)提供者在服務(wù)一個人的時候，所以服務(wù)提供商直接評估服務(wù)導(dǎo)致了服務(wù)水平的價值。因此，廣大人民改變觀點，以最直接，最簡單的方式來感受鐵路服務(wù)的變化。